Damit Informationen ankommen

Kommunikation ist ein zentraler Bestandteil des öffentlichen Verkehrs – auch wenn sie oft weniger sichtbar ist als Busse, Trams oder Haltestellen. Die VBG schenkte ihr im letzten Jahr darum besondere Beachtung.

Die beste Verbindung suchen wir mit der ZVV-App – mit Echtzeitdaten. Das Ticket lösen wir dank der Check-in-Funktion mit einem Wisch – ebenfalls in der App. Pendler- sowie Linien-Alarme informieren uns über Baustellen oder Streckenunterbrüche, zeitnah und zuverlässig. Alle nötigen (öV-)Informationen sind jederzeit und überall online abrufbar. Sie stehen aber auch physisch an Haltestellen, in den Fahrzeugen oder auch mal direkt in den Briefkästen zur Verfügung.

Dasselbe gilt natürlich auch bei der Arbeit oder anderen alltäglichen Dingen. Die Digitalisierung schafft neue, bequeme Optionen für die Kommunikation. Allerdings droht die Informationsflut einen zu überrollen und erhöht das Risiko, im falschen Moment eine wichtige Nachricht zu übersehen. Bei der VBG haben wir uns darum letztes Jahr intensiv mit der Kommunikation beschäftigt. Jene mit den Fahrgästen, mit Partnerfirmen und Beauftragten sowie unter den Teamkolleg:innen. Wir suchten auf allen Ebenen bedürfnisgerechte Lösungen, um es den Menschen möglichst einfach zu machen, die für sie wichtigen Informationen schnell zu finden oder zu erhalten und zu verstehen. Denn das VBG-Leistungsversprechen – sicher, pünktlich, freundlich – soll auch für die Kommunikation gelten.

Es würde zu weit führen, alle Massnahmen zu erläutern. Dennoch ein kurzer Überblick:

• Die interne Kommunikation und Kollaboration wurde auf Basis von SharePoint und Teams grundlegend neu aufgestellt. Es entstand das VBGnet. Informationen und Daten sind dort zentral abgelegt und leicht zugänglich. Die E-Mail-Flut soll reduziert werden, die Kommunikation fokussierter und nachvollziehbarer erfolgen. Die Erfahrungen zeigen, dass Veränderungen Zeit brauchen und nicht alles auf Anhieb gelingt. Wir entwickeln die Lösungen deshalb kontinuierlich weiter.
• Die Internetseite wurde inhaltlich gestrafft und neu strukturiert. Doppelspurigkeiten wurden beseitigt. Die wichtigsten Informationen sind nun schneller auffindbar. Und im Hintergrund fällt die Bearbeitung der Seite dank einem neuen System einfacher.
• Die Mitarbeitendenzeitschrift erscheint neu viermal jährlich, dafür mit geringerem Umfang. Und sie wird auch wieder gedruckt verteilt. So erreichen die Informationen die Mitarbeitenden unserer Transportpartner noch besser.
• Arbeitsgruppen überarbeiten die Fahrgast- und Ereigniskommunikation. Sodass entsprechende Informationen zu Betriebsänderungen möglichst gut wahrgenommen und verstanden werden.

Die Optimierung der Kommunikation ist ein kontinuierlicher Prozess – sowohl nach innen als auch nach aussen. Wir testen neue Ansätze, entwickeln Bewährtes weiter und hinterfragen bestehende Lösungen. Wir tauschen uns mit anderen Transportunternehmen aus, beobachten technologische Entwicklungen und prüfen laufend, wie wir unsere Zielgruppen am besten mit den nötigen Informationen versorgen.

Wie finden Sie unsere Kommunikation? Wir freuen uns auf Ihr Feedback im Kommentar oder direkt an uns.