Medienmitteilung vom 24. November 2025
Die Beurteilung der VBG-Servicequalität durch die Fahrgäste bleibt stabil
Die VBG Verkehrsbetriebe Glattal AG (VBG) erzielt bei der aktuellen Fahrgastbefragung des Zürcher Verkehrsverbundes (ZVV) 79 Punkte und liegt damit über dem ZVV-Durchschnitt von 78 Punkten. Besonders positiv bewerten die Fahrgäste die Kriterien Sauberkeit, Sicherheitsgefühl, Pünktlichkeit sowie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Fahrpersonals. Die VBG setzt weiterhin auf kontinuierliche Verbesserungen, um die Servicequalität gezielt weiterzuentwickeln.
Zwischen Mitte Mai und Mitte Juli wurden im ganzen ZVV rund 25’000 Kundinnen und Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit der Qualität des öffentlichen Verkehrs im ZVV-Gebiet befragt. Die Zufriedenheit der Fahrgäste betreffend das Angebot und die Dienstleistungen des ZVV sowie der marktverantwortlichen Verkehrsunternehmen liegt mit 78 Punkten unverändert gegenüber dem Vorjahreswert. Die VBG erzielt mit 79 Punkten (Vorjahr: 80 Punkte) eine gute Bewertung.
Sicher, pünktlich, freundlich
Die aus Sicht der VBG für ihre Fahrgäste wichtigsten Kriterien (Gefühl von Sicherheit, Anschlüsse und Pünktlichkeit, Fahrweise und Freundlichkeit/Hilfsbereitschaft) bewerten diese weiterhin hoch. Währenddem die Kriterien Erreichen von Anschlüssen beim Umsteigen, Pünktlichkeit sowie das allgemeine Sicherheitsgefühl im Vergleich zum Vorjahr besser bewertet werden, liegen die Bewertungen eicht unter dem Vorjahreswert. Die differenzierte Betrachtung der Resultate ist einerseits erfreulich, liegen doch viele Bewertungen über 80 Punkten. Dennoch analysiert die VBG jeden einzelnen Wert und dessen Entwicklung spezifisch. Insbesondere strebt die VBG Verbesserungen bei der Fahrgastinformation sowie der Anschlusssicherung an.
Kontinuierliche Verbesserung als Ziel
Ungeachtet der einzelnen Resultate setzt sich die VBG unentwegt dafür ein, ihre Leistungen angesichts des herausfordernden Umfelds stetig zu verbessern. Dazu stützt sie sich nebst den Resultaten der Befragung auch auf zahlreiche selbst erhobene Daten ab, wie beispielsweise umfassende Linienanalysen oder Qualitätschecks durch Mitarbeitende. Die daraus abgeleiteten Erkenntnisse fliessen punktuell oder im Rahmen des ordentlichen Fahrplanverfahrens in Verbesserungsmassnahmen ein, so dass Sicherheit, Pünktlichkeit und Fahrkomfort im täglichen Betrieb auch weiterhin hohe Anerkennung behalten.
Kontakt
Weitere Auskünfte gibt Ihnen gerne Tino Kunz, Leiter Marketing und Kommunikation:
medien@vbg.ch, Telefon 044 809 56 44, www.vbg.ch/medien
Beilage
Grafik mit der Bewertung ausgewählter Kriterien sowie Gesamtbeurteilung.
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medien@vbg.ch, Telefon 044 809 56 44, www.vbg.ch/medien
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Grafik „Ausgewählte Kriterien und Gesamtbeurteilung MSQ 2025 / Bewertung VBG“
